En marxa l’automatrícula per a tots els alumnes de segon curs i posteriors

Per aquest motiu des de l’Àrea de Gestió Acadèmica (AGA), en col·laboració amb els centres i altres serveis, han treballat prèviament la informació que necessita l’estudiant a través de diversos mitjans, com ara la informació de matrícula del web, que s’ha replantejat del tot per facilitar el procés a l’estudiant i donar resposta als dubtes que pugui tenir a través d’unes FAQ (preguntes freqüents). També s’han habilitat diferents canals de comunicació i eines de suport al procés d’automatrícula com ara un telèfon específic d’atenció a la matricula de graus i l’eina URespon amb categories de consulta específiques de matrícula. El personal de l’AGA i de suport de matrícula treballen en una aula habilitada únicament com a call center i de suport amb les altres eines.

“La formació prèvia a l’inici del procés d’automatrícula i de forma contínua a mesura que es va duent a terme l’automatrícula en línia és molt important per garantir un nivell de resposta de qualitat als estudiants que necessiten ajuda”, afirma la directora de l’AGA, Cristina Font. A més, el nou sistema d’organització de la matrícula s’ha de valorar dia a dia i al final del procés l’estudiant pot respondre una enquesta de valoració dels diferents aspectes vinculats al procés, com ara la informació rebuda, l’aplicatiu UAcadèmic de Sigma i es eines de suport a l’automatrícula. “Aixó ens ha de permetre anar millorant tots els aspectes vinculats a aquest autoservei, que és un dels processos de més complexitat acadèmica i econòmica que té l’estudiant en el seu pas per la UVic”, assegura Font.